ふなばしアンデルセン公園（以下 アンデルセン公園）ではLightning Scope+をどう活用していますか。

ふなばしアンデルセン公園では、平成15年にフランクリン・ジャパンの雷・気象情報システムを導入。
これを使って公園周辺の落雷状況や雨雲状況を把握し、来園者の安全確保に役立てています。

「注意喚起」「一時退避」はどのタイミングで出すのでしょうか。

園内を中心とする半径20キロ圏内で落雷があった場合、管理センターのパソコンに入っているLightning Scope＋が警報音を発します。
これに呼応して管理センターからは、次のような内容の園内放送を流して来園者に注意喚起します。

園内には非正規従業員も含め常時100人程度のスタッフが勤務していますが、これらスタッフも警戒モードに入ります。

その後、本当に10キロ圏内で落雷があった場合は、遊具を始めとする野外の施設使用をいったん中止します。また10キロ圏内で落雷があったということは、園内で落雷が発生する可能性もあるわけですから、お客様には速やかに近くの屋根のある建物の中に退避いただけるよう、スタッフが誘導します。

この一時退避は、「10キロ圏内に落雷がない」「雷鳴がない、稲光が目に見えていない」などの条件が揃ったところで解除します。

一連の手順の中では「注意喚起」「一時退避」などは基準が明確なので迷い無く行えます。最も難しいのは一時退避を解除するタイミングの判断です。

「一時退避の解除」はなぜ難しいのですか。

一時退避の解除が難しいのは「原則的には簡単に解除するべきではないが、心情的にはなるべく早く解除したくなる」ということがあるからです。

まず「原則的には簡単に解除するべきではない」という点についてですが、仮に園内で雨がやんだとしても、あるいは晴れ間が見えたとしても、公園の風上方向にまだ雨雲があってそこで雨や落雷が発生しているようなら、一時退避を解除してはいけません。迷ったときには解除しない、常に安全寄りで判断する、というのが大原則です。

しかし来園者の心情としてはそうはなりません。多くのお客様は何日も前から来園を計画し、ご家族皆様で1日思い切り遊ぼうと思って来園していただいているわけです。10キロ圏内で落雷があったので一時退避というのはご納得いただけるとしても、退避が30分も1時間も続けばストレスが溜まってきます。

そんな心情のとき、すでに雨がやんでいるにも関わらず、一時退避が解除されないとなると、「どうして？」「雨も止んでいるし、もういいじゃないか」という気持ちになってきます。

そうなると園内の現場スタッフも心情的には早く退避状態を解除したくなります。というのも、お客様のいらだちの心情はスタッフにも伝わってきますし、せっかく遊びに来ているお客様を退避場所に閉じ込めているという、ある種の罪悪感のような感情も湧いてくるからです。「冷静な判断が重要、何よりも安全優先」と頭で分かっていても、心情的にはつい早めに一時退避を解除したくなるわけです。

一時退避の途中には、スタッフから無線で「一時退避の解除はいつ頃になるでしょうか」という問い合わせが頻繁に入ります。この問い合わせの背景には「お客様がストレスを感じているので、できれば早く退避を解除したい」という気持ちがあります。

実はその連絡を受ける管理センターのスタッフとしても、せっかくご来園いただいたお客様には存分に公園を楽しんで欲しいと思う点では、園内のスタッフと気持ちは同じなので、心情的にはなるべく早期に一時退避を解除したくなります。

このようにお客様、園内スタッフも、管理センターの職員の全員が、心情的にはつい退避解除の方に傾いてしまうのです。

この課題についてはどう解決するのでしょうか。

感情を抑えるには「客観的な事実」に基づいて行動するほかありません。ここでLightning Scope+の情報が役に立ちます。

どんなに一時退避を解除したくなっても、どんなに目の前の空模様が安全そうに見えても、Lightning Scope+を通じて分かる周辺の気象状況に危険な要素がある場合は、やはり退避は解除してはいけません。

スタッフからの「退避解除はいつですか？」問い合わせには「まだ風上に雨雲があってこちらに近づいてきている。15キロ彼方で落雷も起きている。だからまだ解除はできない」というように根拠を以て客観的に伝えます。こういえばスタッフも納得してくれます。

そして現場スタッフは同じようにお客様に、「まだ雨雲があって落雷の危険があります」と伝えるわけです。
そうすればお客様にも納得していただけます。

ここで「今までの経験では…」とか「危ない気がするので様子を見よう」のような曖昧なことを言ってはいけません。
客観的な事実を伝えないと現場スタッフやお客様の理解と納得は得られません。