東京ベイサイドゴルフコースでは、Lightning Scopeをどのように活用していますか。

当コースでは、Lightning Scopeを使って、雷情報および、その他、雨、風、雲、気温など
気象情報を収集しています。

Lightning Scopeを活用している意義は、「お客様の安全確保」、「コースの円滑な運営の支援」、「お客様対応の質の向上」の3点です。

なお、2年前、2012年にはLightning Scopeの契約を一時停止し、
他社の雷情報システムを使うことにしました。

しかし、そのシステムは1年弱で解約。2013年からは再びLightning Scopeを利用し始めました。

「お客様の安全確保」とは具体的には。

ゴルフを行う場所（いわゆる「グリーン上」）の地理的条件は、「山の中の、周囲を木に囲まれた広い平坦地」と表現できます。しかし、そうした場所は、雷が落ちやすい場所でもあります。

ゴルフ場を運営するにあたっては、お客様を雷から守れるよう、
十分な体制を構築する必要があります。

当コースでは、Lightning Scopeと、
「GPSカート運行管理システム」を組み合わせることにより、雷発生時の対応手順を定めています。

具体的には次のとおりです。

「コースの円滑な運営」とは。

ゴルフ場は、「自然の中、空の下でお客様にプレーを楽しんでいただく施設」なので、それを運営するスタッフは、気象状況について、常に正しく認識（予測）できている必要があります。

今日、あるいは明日、一週間後に、気温は上がるのか、下がるのか、雨は降るのか降らないのか、風の強さは、向きはどうなるのか、刻一刻と変わる気象情報を正確に認識し、天気の変化を先取りして行動すれば、ゴルフコース全体を円滑に運営することが可能になり、顧客満足度が向上することが期待できます。

では、その重要な気象情報をどうやって知るかですが、当コースでは、あらゆるスタッフが、「天気の情報が必要なときは、Lightning Scopeが起動しているパソコンのところに行く」ことになっています。 当コースにとってLightning Scopeは、「雷のときだけ使うシステム」ではなく「スタッフ全員の、ふだん使いのシステム」なのです。

2012年に別製品に乗り替えた理由を教えてください。

契機となったのは、2011年の東日本大震災です。震災の影響を受けて当コースでも売上げが急減し、経費等の見直しを図る為、コスト削減の一環として、雷情報システムも見直すことになりました。そんな時、より価格の安い他社製品のことを知ったので、そちらを使うことにした次第です。

しかし結局、その製品は1年も使わないまま、翌年はまたLightning Scopeを使うことになったのですが。

「情報を表示する画面が狭い、情報が少ない」とは、具体的には。

その製品は、Lightning Scopeに比べて、情報を表示する画面が、極度に小さいものでした

具体的には、Lightning Scopeが房総半島から相模湾、伊豆半島まで広い範囲が見渡せるのに対し、その製品では当コースから半径40キロしか表示できませんでした。つまり、情報画面の中には、富津のまわりと東京湾と三浦半島の先端だけしか映りません。

しかし、当コースの場合、重要な情報は、「南西の海上、東京湾の出口から、相模湾あたりの雨雲状況」なのです。この近辺の雨雲が、西風に乗って、1～2時間後に富津に来て、雨を降らすことがしばしばありますから。

その現場ニーズに対し、この製品では「半径40キロの狭い範囲のこと」しかわかりませんでした。しかも、その画面の狭さは、「その製品の根本的な仕様による制限」であり、バージョンアップによる修正も困難であるようでした。

情報画面が狭くなったことで、「コースの円滑運営のための気象情報の収集」や「お客様対応」に支障が出るようになり、現場からは強い不満の声が出ました。

「雷以外の気象情報が見にくい、ワンクリックが必要」とは。

Lightning Scopeでは、雷、雲、風、雨など、あらゆる気象情報を一つの画面にまとめて表示することができました。

一方、他社製品では、最初の画面には、雷の情報しか表示されておらず、他の気象情報を知るには、ワンクリック、ツークリックの操作が必要でした。

「ワンクリックぐらいたいした手間ではない」という考え方もあるかもしれません。しかしゴルフ場での、非常時の雷対応、あるいはお客様への電話対応の際には、一秒の無駄もなく、よどみなく、速やかに行動できる必要があります。

その一刻を争うときに、いちいちクリックして画面表示をじっと待つというのは、その手間の分だけ、作業効率が低下し、お客様の安全確保や、問い合わせへの速やかな返答などで、遅れが生じます。

最近は、どこのゴルフ場もおそらく同じだと思いますが、当コースもまた、最小限の人数で運営しています。それでも、お客様へのサービスレベルを落とさないよう運営するには、情報システムによる後方支援が必要です。しかし、他社製品では、それが不十分でした。

このように現場から、「これでは仕事にならない」という強い不満の声が上がったため、本社と相談の上、再び、Lightning Scopeに切り替えることを決めた次第です。

これまでLightning Scopeを使っての評価をお聞かせください。

Lightning Scopeは、「情報画面が見やすいこと」、「一度に表示される情報が多い」など、ユーザーインターフェースが優れていると思います。使いやすいです。

雷情報の精度、つまり雷の落ちた位置や時刻の情報も、とても正確です。当コースは高台にあるので、遠くに落ちた稲妻が見えることもありますが、Lightning Scopeを見ると、確かに稲妻が光ったその方向に落雷マークがついています。さすが高精度だなと感心しています。

最後にフランクリン・ジャパンは、「アフターサービス」もよいです。たとえば、雷警戒のためのポスター、これ、とても重宝しています。

雷の危険から身を守るためには、正しい知識が必要です。しかし、お客様の中には、「大きな木の下なら安全」、「カートに乗っていれば大丈夫」など間違って思い込んでいる方もいらっしゃいます。

フランクリン・ジャパンのポスターは、お客様に、雷から身を守るための正しい知識を、わかりやすく伝えるのに役立ちます。クラブハウス内や茶店、避雷小屋などお客様の目のつくところに貼っています。